海马汽车天猫(战疫 车企在行动｜销售篇｜4S店转服务商无奈开拓“互联网直卖”海马汽车因“疫情”反超对

本报记者 于建平 北京报道

随着新型冠状病毒肺炎爆发，一场全国总动员的疫情阻击战迅速打响。面对疫情，作为汽车行业“互联网直卖模式”开创者的海马汽车，推出直卖模式的升级版。

海马汽车销售公司总经理陈高潮介绍，针对疫情期间用户实际需求，即日起，海马汽车联合全国服务商推出针对用户的“四线上、三上门”服务，为广大用户提供选车、购车、用车便利，让用户足不出户就能购买新车。

像点外卖一样买车

陈高潮介绍，海马汽车此次推出的疫情期间的购车服务包含的内容比较全面。“疫情期间，足不出户，像点外卖一样便捷买车”。从线上买车开始，用户可登录海马汽车官网、海马商城、海马汽车京东/天猫官方旗舰店，全方位了解海马汽车。之后用户可在海马汽车京东/天猫官方旗舰店预约上门试驾，海马汽车将就近安排上门试驾服务。“试驾车所有可接触部位均进行全方位消毒，保障客户健康安全。”陈高潮强调。

对于有意向贷款买车的用户，可以一键贷款，让客户足不出户完成购车流程，一张身份证，最快3分钟出贷款结果。

海马汽车服务商还可为客户提供交车预约、车辆检查、交车仪式等全环节的上门交车服务，上门交车前保证车辆进行全方位消毒。

此外，海马汽车还推出了线上服务，向车主提供多对一的管家式服务，专业服务团队（厂家服务人员、店端总经理、技术总监、服务经理等）通过微信在线给车主用车指导，帮车主打理有车生活。

对于救援问题，陈高潮表示，海马汽车7x24小时救援服务，救援时为车主提供一次性医用口罩。

与此同时，海马汽车还联动全国服务商一起开展多种形式线上活动，推出直播卖车、抖音挑战赛等方式，让大家足不出户就能看车买车。

线上销售或迎来机遇

“在抗疫非常时期，企业的整个供应、生产、物流、销售等各个环节都会多少受到些影响。特别是疫情严重地区的供应商基本处在停滞状态，物流响应速度、零部件供应及时性不能够得到保证，待疫情势头减弱或结束则可恢复正常。”陈高潮认为，“此次疫情将增加中国车市的压力，但危中有机，会促成汽车行业变革，线上新零售等模式将迎来发展机遇。”

陈高潮分析，疫情对车市的影响可以分为两个阶段：一是疫情发生期间，会对销量有较大影响，预计会有20%-30%左右的下滑。车企面向终端的活动无法举行，面向消费者的营销活动也将减少，消费者购车需求后移；二是疫情结束后，或会出现集中购车，销量有所回升。疫情导致的公共交通受到不利影响，会引发一部分无车家庭的首购需求。“目前首购需求以自主品牌为主，这对自主品牌将有一定利好。”

陈高潮表示，站在更长远的角度来看，此次疫情的爆发会促使生活业态朝着智能化、线上化发展。以线上体验为核心的新零售模式将迎来发展机遇，以线上体验、选车、购车为主的汽车新零售模式会加快发展，汽车新零售成为车企在新环境下的发展方向。

“互联网直卖模式会在行业里加快进程，相信跟随海马汽车脚步转型的车企会越来越多。去年直播卖车只是试水，今年会成为一个新的风口。” 陈高潮认为。

提前规划布局

对于目前众多企业推行的线上购车活动，海马汽车其实早已开始规划布局。2019年7月首开行业先河，联手京东打造“新物种”，开创汽车互联网直卖新模式。消费者可以在线上完成“一键订车、一键付款、一键贷款、一键解忧”等操作，方便又省心。

虽然2019年下半年，因受风险供应商零部件供应不足等的影响，海马汽车2019全年销量同比下滑，但在互联网直卖方面获得了重要成果。截至2020年1月，海马8S互联网直卖占比已达到30%，越来越多用户接受线上购车的方式。海马汽车还在2019年双十一拿下京东平台汽车商家交易榜单第一名、京东平台汽车商品交易榜单第一名等好成绩，互联网直卖模式取得了初步成效，也坐实了互联网直卖开创者的地位。

2月5日，海马汽车，携旗下最新MPV海马7X、SUV海马8S及新能源车型海马E1首秀印度国际车展，国际市场上再次开疆扩土。

此次疫情既是一次大考，又是一个契机。“作为企业，特别是管理团队成员，要警钟长鸣，时刻有危机意识，做好危机预防和管理，提高响应速度，不断提升自身的免疫力和竞争力，才能不被市场淘汰，不被客户淘汰。”陈高潮表示。

编辑：孙斌 主编：赵云