上海利星汽车维修有限公司(举证责任倒置电商平台购买三无产品？今天的海波热线关注了这些→)

每周五上海人民广播电台《海波热线》节目联合上海市消保委推出特别节目。今天邀请到的嘉宾是上海市消保委公益律师、上海申浩律师事务所高级合伙人孙永亮。

俞先生来电反映的是奔驰车门把手托架意外断裂，车辆是2021年7月份购买的，还在保修期内，去4S店维修却被告知这是外力导致不能免费保修。

上海利星汽车维修有限公司客户关系部客户权益员许女士在直播节目中说，对于损坏门把手的问题，已经进行了拆检、查看、拍照片、录视频，也反馈到厂方的技术部。此前厂方技术人员的判定是外力导致的。

红框标注零件位置本应该上下连接

许女士表示现在消费者提出需要解决的主要有两点：1、厂方所说的外力，到底是怎样的一个外力？2、判断外力导致损坏的具体鉴定标准是什么？“俞先生需要我们给到一个有说服性的说明。”

上海市消保委公益律师孙永亮认为：“目前给车主的两个判断结果，一个是4S店、一个是厂家，这样的判断是不足以让车主信服。因为既是‘运动员’又是‘裁判员’。必须要尽快拿出一个第三方的权威鉴定结果，消费者才能信服。”

《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十九条规定，家用汽车产品在包修期内出现质量问题或者易损耗零部件在其质量保证期内出现质量问题的，消费者可以凭三包凭证选择修理者免费修理（包括免除工时费和材料费）。在易损件上的损坏如何判断是否外力导致，需要有更合理的解释。

遇到同样困扰的还有消费者翁女士。她于2023年7月15日在曲阳路560号苏宁易购门店，购买了一台海信电视机。正常安装后，8月6日屏幕出现条纹，维修人员上门查看后，判断是外力导致的屏碎，不予保修。

主持人玮恩先确认了翁女士正常收货、验货和安装过程，同时也提出她的疑问，“如果是外力损坏屏幕上一定有一个受力点，而且很容易分辨。”

上海市消保委公益律师孙永亮认为：“如果是由于运输导致的损坏，应该由生产方负责维修。如果是外力导致的屏碎，会有一个受力点。对于屏碎的原因，双方一定要达成共识。”

主持人玮恩表示：“电视机作为一种耐用品，对销售方或者生产方来说，在送货时能不能主动地引导消费者进行验收，比如应该看哪里、怎么看？要想办法规范服务，尽量避免日后的纠纷。”

直播结束后苏宁发来屏幕受损图片

直播结束后，苏宁易购迅速发来产品的故障照片。同时表示客服会持续沟通。“但此次碎屏是由于外力所导致，只能建议用户自费维修，我司再额外给用户申请200元的补偿。如果有异议 ，顾客可以邀请第三方检测机构检测，若第三方检测出是产品质量问题导致的，检测费用由厂家承担。”

这两起投诉都有一个共同点，那就是举证责任倒置。根据《消费者权益保护法》第二十三条规定，经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

翁女士的电视机是需要厂家给一个合理的解释。提供一张清晰的、有理有据的判断故障的图片有助于问题的解决。俞先生的车辆虽然已经过了六个月内发现瑕疵的期限，但对于保修期内出现的易损件的维修，4S店要拿出更有力的证明。

8月24日的直播节目中，陈老伯来电的时候很生气，老人家在拼多多平台上买了一款紫菜饼，收货后却发现是“三无产品”，商家愿意退货退款，可对于商家，拼多多方没有明确的处理。

根据我国的《食品安全法》第148条第二款明确规定，如果投诉内容属实应该退一赔十。

节目结束后，拼多多立刻与陈老伯沟通联系主动先行做了300元的补偿，同时对该店铺有问题的产品实施下架；在3-7个工作日内，商家可进行反举证——提供自证不是三无产品的相关检测报告，如果无法提供，则按照平台相应规则进行处罚。

孙永亮律师认为这里面还有一个问题：“商家在入驻的时候，前置审核环节，有没有问商家索要所售商品的相关凭据？如果有，为什么还能买到‘三无产品’？”食品安全关乎千家万户，等遇到三无产品再举证，这显然是“滞后”的。在督促该店家的同时，平台更需要加强日常监管和资质审核，包括并不限于“生产日期、质量合格证和生产厂家”，这是商品出售时，最基础需要做到的。

我国的《食品安全法》第148条第二款明确规定，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。

编辑：吴雅娴、刘家豪（实习生）、张艺宁（实习生）

责任编辑：严萍