北京汽车快修(北京首家物业快修店的落地体验)

灯泡不亮、下水道堵塞、水龙头需要换……这些日常生活的“家长里短”，令不少市民烦忧。日前，西长安街街道联合物业企业开设了全市首家实体快修门店，将线下服务和线上服务打通，为居民提供及时高效的便民服务。

如今，快修店周边社区居民既可以直接去店里挑选相关配件，也可以足不出户，用电话或微信下单预约上门维修服务。专家认为，这一模式可满足居民需求，与此同时还应继续发掘资源，丰富服务形式。

线下

街道提供房屋 170多种货品摆上架

“这里有卖灯泡的吗，多少钱一个？”上午10点刚过，从外面买菜回家的余阿姨，顺道走进了位于西黄城根南街的一家店面。听到余阿姨的咨询后，当天值班的店员张纪永一边询问着所需灯泡的大小和使用场所，一边向她介绍不同灯泡的价格。“现在是真方便！有这个店之前，附近这种店面很少的。稍微近点的，都得走上两公里多。”余阿姨说。

这是一家刚营业两个月的物业快修店，运营方是常年服务于周边小区的一家物业。2019年6月底，为了更加便民，西长安街街道联合北京首开集团房地首华物业公司国诚物业处开设了这家店面，在服务原有几个小区的同时，也承接了周边社区的一些小修快修业务。店面位于西黄城根南街36号，道路东侧，服务辐射范围主要为长安街以北到西四一带的社区和居民。

在这家面积十平方米左右的小店里，分门别类摆放了上百件日常维修用品和小配件。每一件物品包装盒上，都有相应的价签。大到桶装乳胶漆、管道、电线圈，小到灯泡、开关面板、电池、快干胶、蚊香等，一应俱全。

“这些货架上总共有不同的货物170多种，基本满足了周边居民的日常生活和维修需求。”张纪永介绍，店面营业时间为每天早上8点到晚上10点，晚上10点以后，也有人值班。“有时候一些居民下班很晚，家里有一些维修业务，报修后我们也得去。”

“从营业以来的情况看，每天来店里咨询和购买的居民还是比较多的。少的时候，一天能卖出去三四十个配件，多的时候能达到七八十个。”张纪永介绍，在所有售出的配件类型中，一些居家类的配件很受居民欢迎，比如水龙头、灯泡、水管、插板等。

“这个店一来满足周边居民自己购买五金配件或者维修配件的需求；更多时候是为我们的三个维修中心提供五金工具及日常维修部件的供应，为解决半个小时上门服务提供配件保障。”国诚物业处书记凤维然说，有很多老人上实体店寻求帮助，快修店可以根据居民的叙述和需求，直接上门服务。快修店最大的特色之一，则是货物保证质量，保持平价：“所有货物，都比外面的一般五金店卖得更便宜。也正因为如此，街道才会把这处房屋免费提供给我们。”

线上

半小时内上门 明码标价利润薄

有了物业快修店，居民和维修工人都可以选择更适合、更中意的配件，相当于提前响应了居民的需求，打通了物业维修服务的线下和线上渠道。

如今，周边多个社区的居民除了可以在线下实体店购买配件之外，还可以在线上预约维修服务。据了解，首华物业公司建立了一站式O2O物业服务平台——“老房管”。生活中，居民只要遇到居家困难或者物业维修需求，都可以通过手机App、微信公众号和拨打服务热线享受到高效、便捷的服务。

记者发现，在“老房管”平台上，维修项目主要包括了电器维修、水暖维修、电器清洗、门窗维修等，每一项维修服务都是明码标价。在总的价格之外，还列出了维修使用的相应配件素材和具体价格。“你看，清洗油烟机我们只要150元，现在外面几乎都下不了300元。”维修中心总监刘井源说。

虽然针对居民的线上服务已经足够方便，但在现实中，也确实有一些老人不太会使用线上平台。居住在附近的一些老人，往往会直接去物业办公室或者实体店找人帮忙。年过七旬的郝阿姨就是其中一位。

“不知道怎么回事，我家里的洗碗水槽下水道又不通了，过来请你们去现场看看。”8月22日上午，郝阿姨来到了物业办公现场。郝阿姨的家是一处面积不大的平房，位于西单北社区东斜街。物业人员接到郝阿姨的请求后，立即通过电话通知了在附近的物业维修工人。不到10分钟，两名提着维修装备的工人便出现在了郝阿姨家门口。在对现场进行检查分析后，维修工人便用疏通机对下水道进行疏通，前后花了约20分钟，总算把堵住的下水道疏通了。当天，维修工人并没有收取郝阿姨的费用。

“这一片儿之前要买点配件挺远，可我老了腿脚不方便。现在他们有维修服务，有什么事儿，直接找他们或者打电话就行。”郝阿姨说，这些物业维修工人不但维修技术好，很多时候还很热心，“有些小的项目，或者搭把手的事儿，他们给做了也不收钱。所以，前几天我特意给他们送了一面锦旗。”

对于更多的居民来说，已经习惯了线上的电话或者微信点单服务。平时，只要居民家中有维修服务的需求，都可以通过“老房管”平台进行下单，填写所需服务、联系方式及地址。平台在收到需求后，30分钟内就会有维修工人上门进行服务。

效应

俩月维修超千单 直接对接省时便民

“据我们初步统计，实体店运营两个多月以来，一共接到了1350多单报修，主要涉及房屋漏雨维护、安全隐患排查、日常水电维修、家电修理等方面的问题。”国诚物业处书记凤维然说，“老房管”使居民直接对接物业服务，真正实现了省时和便民。

“我们街道一共有13个社区，常住人口3.3万人，60岁以上的老人有8317人，约占常住人口总数的26%。也是基于这样的现实考虑，服务居民的实际需求，我们就联合物业开设了这个线下的快修实体店。”西长安街街道办事处市民服务中心副主任王永慧介绍：“从运营两个月以来的效果看，物业快修店和相应服务的推行，的确方便了周边居民的日常生活，接下来，我们将继续以居民需求为导向，发挥物业公司的平台和专业的服务能力，激发其作为企业的主体责任和社会责任，为辖区提供更高品质的服务。”

国家行政学院教授竹立家认为，如今的城市管理、小区管理和社区管理是一个重要方向，物业公司的角色很关键。然而现实中，一些物业公司的服务质量并不令人满意，常常有一种“拿了钱还不办事”的感觉，因此，物业公司本身的履职履责和服务质量就十分重要：“居民都会交物业费，所以尽可能方便社区居民生活，本身就是物业公司应当提供的服务范围。还是要从根上做起，下决心推进物业公司的自我改革和服务能力。”

而在中国人民大学社会学教授、博士生导师于显洋看来，尝试物业快修这一模式未尝不可，可以较好满足居民的日常生活需求。与此同时，从更广的角度来说，对于一些居民生活中遇到较有代表性的难题和困难，城市基层的各个街道、部门和物业公司等，还应该继续丰富服务形式：“比如，可以发挥一些‘社区能人’的作用，在物业服务之外，形成更加广泛的自助和互助服务氛围。”