雷诺汽车维修(东风雷诺退市 今后车主维修、质保怎么办?)
近期,东风汽车发布消息:东风雷诺将停止雷诺品牌相关业务活动。对此,南京不少东风雷诺车主担心了:品牌退市了,他们该怎么办?车辆后期维修和质保都该找谁呢?4月17日上午,荔枝新闻记者对南京雷诺4S店进行了探访。
南京市民魏女士说,她是从车友会微信群知道这一消息的,车友们反应都很激烈。现在车友分为两种,一种是保修期内的,一种是保修期外的,他们都担心东风雷诺退市了,售后、维修等服务是否能正常进行。魏女士说,她刚买这辆雷诺车没多久,位于南京玄武大道的雷诺4S店就撤店了,没想到这次更彻底,来了个退市。
记者从东风雷诺官网查询,目前南京仅剩一家官方授权的4S店。随后,记者来到仙尧路的东风雷诺4S店,但铁门已经处于关闭状态。门口的保安表示:目前雷诺4S店没人,大门也没开,想要进去只能从一旁的雪铁龙店绕行。
不过就在记者拍摄时,雷诺4S店的工作人员来到现场。他们表示也在网络上看到了这个消息,但厂家还没有正式通知他们,目前4S店的销售和维修都在正常进行。确实有客户担心保养、维修、索赔等问题,现在他们的售后都在点对点和客户联系,告诉客户目前配件供应充足,厂方会继续支持售后服务,现在只是暂停了新车销售业务。除了保养、维修正常开展外,工作人员说正在对接北京公司的系统,以保证车主的后续服务。不过,他们谢绝了记者进店采访拍摄的要求。
虽然工作人员表示车主不会受到大的影响,可记者走访二手车市场发现,东风雷诺品牌二手车的销售已经很难。商户叶先生说,很多客户不会再考虑这辆车了,因为它本身关注的人就少,退市以后,这个车的保养和配件可能很难找,后期维护就很难了。
据他了解,整个市场只有三辆东风雷诺二手车,而且车型都不同。采访中,部分二手车商户也表示今后不会再收购东风雷诺的二手车。
对此,江苏省消保委工作人员表示:东风雷诺品牌虽然退市,但雷诺集团依然存在,车主对维修等售后服务不必过度担心。与此同时,雷诺集团也发布公告称,将通过雷诺经销商,同时利用联盟的协同机制,继续为30万雷诺车主提供优质客户服务。
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(来源:《零距离》记者/李强 编辑/玉洁)
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