深圳众泰汽车4s店地址(一周汽车消费投诉曝光台：新车开了16天，却要修13天)

在购车后，需要维修换件是常见的事情。但是，配件等待时间遥遥无期，就难免让消费者产生不满了。在本周投诉案例中，就豪华品牌及自主品牌车主都反映到这种情况。另外，租车出行，本来是一件便利的出行方式，但车况出现故障之后，售后服务也表现得差强人意，本应十分便利的一次用车过程，就变成了一场郁闷的经历。

新车只开了16天，就需要维修13天

投诉人：杨先生

事情经过：7月26日，杨先生在白云区白云大道沃尔沃4S店买了一辆沃尔沃XC60。8月11日下午，车辆在高速路上出了故障，4S店检测出是蒸气管问题，告诉杨先生该配件进货需要时间。开始，店方承诺大概七天左右就能修好，后来又改称维修期需要15天。到了第13天，杨先生才被告知配件到货，让他过去修车。杨先生觉得很不满意，新车牌照都还没有挂上，只开了16天，就需要维修13天。在此期间，对方也一直没有主动提供代步备用车。对此，杨先生要求对方延长保修期，赔偿维修期间没有提供代步车的租车费用。

点评：对于新车落地就产生了问题，而且更换配件需要让客户等待较长时间，这也容易让客户满意度减分。每个品牌对于维修期间是否提供代步车，都有自己的规定。但这也成为客户服务是否到家的一个衡量标准。

保修期内配件“缺货”，已让车主苦候两个月

投诉人：廖先生

事情经过：今年初，廖先生在深圳龙岗区爱南路众泰4S店买车，当时对方承诺行驶不足十万公里都可以免费保养，而在今年6月8日，因其车辆发动机的波箱（齿轮）出现了问题。由于车辆还跑不满十万公里，廖先生就要求该店免费维修。当时，店里的维修人员将波箱拆出来说要更换齿轮，然后还向他收取了310元人工费，并告诉他，要等到厂家有货再行通知。然而，一直拖到现在，也没有人告诉他配件是否到货，他想找对方，但对方手机、微信都不接。一直以来，经销商都以该齿轮缺货为由，至今没有为他更换。

点评：正常来说，产品质量不佳，还可以通过售后服务的态度来补救。配件缺货，需要等待的时间遥遥无期，这会严重影响了车主的日常用车。市场上有个别品牌口碑越来越不堪，需要从自身找原因，如果产品质量到售后服务都让人失望，在激烈的竞争中存活空间只会越来越小。

栏目主持：梁罗喆