圣跃汽车(刚保养好的力帆车竟突发大故障，吓得车主弃车而逃维修站负责人承认或为工作失误，愿公开道歉)

买了一年的车子刚在指定服务站完成例行保养，开出去没多久就听见发动机传来巨响，吓得车主不得不赶紧靠边停车并弃车而逃。这是发生在市民刘先生身上的真事儿。

■图片来源:刘先生

后经确认，巨响是由涡轮增压器与发动机之间的进气管脱落引起。据专家介绍，在涡轮增压介入状态下，该进气管一旦脱落，汽车将马上失去动力。对此，刘先生至今心有余悸：“若我当时已经上了高速，岂不是性命都要堪忧？”

8月29日下午，服务站负责人在接受记者采访时承认，刘先生的遭遇可能是由维修人员一时失误引起，服务站确实存在对维修人员缺乏监管，愿马上改正并向刘先生公开道歉以及提供解决方案。

离致命危险只差五分钟

从刘先生提供的维修结算单可见，刘先生的力帆X8是于8月25日12:08进入力帆上海圣跃服务站进行例行保养，并于当天14:52保养完工。而发生巨响的时间则是当天16：45左右。

“当时我正开到下盐路，再开五分钟就要上申嘉湖高速了。就在这个时候，发动机传来一声巨响，把我吓得立马踩起刹车，然后靠边停车。那个响声实在太吓人了，我一停下车就赶紧逃得远远的，过了十多分钟才敢回去打开引擎盖。”回忆起当时的场景，刘先生的脸上仍布满惧色。而当他打开引擎盖后，出现在眼前的画面更是让他气愤难当：只见一根很粗的胶管一端已完全脱落。

■图片来源:刘先生

在拨打完服务站的报修电话后，刘先生马上用手机查了下，判断这根胶管正是涡轮增压器与发动机之间的进气管，随后赶来的维修人员确认了刘先生的这一判断。

涡轮增压器与发动机之间的进气管脱落，这是出于什么原因呢？又会导致怎样的后果呢？为此，记者咨询了文洋4S店汽车专家黄海平。据介绍，涡轮增压器与发动机之间的进气管一般不会有脱落的可能，除非它已经严重老化，或者因为太久没有检修而出现严重松动。在涡轮增压介入的状态下，一旦这根进气管脱落，那么车子马上就会失去动力，再怎么踩油门也无济于事，只能停车修好方可继续运行。

“这种情况发生在普通道路上还好，但如果是发生在高速路上，那后果不堪设想。你想想，这就相当于要在急速行驶的车流中空档滑行，危不危险？”黄海平这样表示。

其实，对于这根进气管脱落的危害，刘先生在故障出现当天就已经通过网络了解到。因此，这次遭遇让他至今后怕不已：“还好那天我有事到另外一个地方拐了一下，没有直接回家。不然，那根管子脱落的时候，正好就是我在高速上的时候，想想都觉得可怕。”

车主质疑维修工是否持证上岗

29日下午，记者与刘先生一起来到了位于浦东区申江南路的力帆上海圣跃服务站，想要找服务站负责人了解具体情况。不过，服务站的工作人员告知，他们的负责人正好在外地培训，无法接受采访。在记者的要求下，工作人员提供了负责人王经理的手机号。

■力帆上海圣跃服务站。图片来源:摄影记者朱影影

在电话里，王经理向记者表示，刘先生的汽车发生涡轮增压进气管脱落，的确有可能是因维修人员的一时失误引起。

“我们模糊判断，可能是维修人员在清洁发动机时把这根软管拆下，然后在重新装上时没有安紧。这种情况真的是极个别的，所以我们也不排除是其他原因导致软管脱落。要知道你车子开久了，伴随着颠簸或者是高温，这些软管都可能会出现松动甚至脱落。”王经理说道。

不过，对于王经理的解释，刘先生显然不同意。他认为自己的车子每隔一段时间都会进行例行保养，如果出现松动，也一定能及时发现。此外，对于该服务站维修人员是否都是持证上岗，刘先生也产生了质疑，他当场向王经理提出能否出示维修人员的相关职业资格证。不过，他的这一要求被对方拒绝了。

“维修人员的资格证都在他们自己那里，我们只会在招人的时候看一下。”王经理解释道。

“按照规范来讲，你们不是应该对这些资格证留底的吗？”记者随机质疑道。

“我们在管理上可能确实存在不规范之处，这个我们会马上改正。但我们的维修人员都是持证上岗的，这一点是百分百确定的。”王经理说。

服务站负责人：愿公开道歉

对于此次遭遇，刘先生提出的第一个诉求就是希望力帆上海圣跃服务站能够向他诚恳道歉，而不是以“你现在不是没出事儿吗”为由推卸责任。对于这一点，服务站负责人王经理也在电话里承认“之前的服务态度确实欠妥”，并承诺会对刘先生进行公开道歉。

■图片来源:摄影记者朱影影

此外，王经理还提出了进一步的解决方案：赠送刘先生一年的免费质保，并对今后的服务质量和服务态度做出书面承诺。不过，在经历过如此糟心之事后，刘先生表示自己已经不敢再在这个服务站进行维修和保养：“我在你们这里发生这样的事情，哪里还敢再来？你送我一年的免费质保我也不敢用啊。”

后经协商，王经理也同意帮刘先生的售后服务转到其他力帆售后服务站，得到这一承诺后，刘先生总算暂时定下了心。

而对于记者提出的管理规范的问题，王经理也做出了承诺：“这次事情主要还是出在我们对维修人员的日常监管不严上，以后一定会加强培训，加强监管。还有职业资格证的事情，也确实是我们工作上存在的漏洞，忘记留底存档，对于这一块，我们今后一定会把流程进一步规范起来。”