瑞尚汽车(因售后网点取消导致保养承诺难兑现 星途追风被车主投诉)

日前，中国投诉-全国缺陷产品投诉平台(https://315.auto.china.com.cn/)收到星途追风车主陈先生关于“星途售后网点取消，保养承诺难实现”的投诉。经过平台沟通与调解，目前车主陈先生已获解决方案。

据车主陈先生描述，自己于2021年末在淮安星途泽辰4S店购买一台星途追风，如今已到保养里程。今年8月，陈先生接到通知，告知淮安星途泽辰4S店已经退网，预约的保养取消，建议去淮安奇瑞瑞尚4S店进行保养。10月17日，当陈先生前往奇瑞瑞尚4S店时，被告知该4S店无法提供保养服务，需要去周边城市授权店保养。陈先生表示，最近的网点是江苏盐城顺德星途4S店，而“来回要四、五个小时”，“油费过路费都快够保养费了”。陈先生表示担忧：“如果脱保了之后，以后的保修都是问题。”因此，陈先生在中国投诉-全国缺陷产品平台投诉，表达的诉求是希望“尽快恢复（江苏淮安）这边的网点”；如必须到外地保养，希望能有一些补偿。

对此，记者致电江苏淮安奇瑞瑞尚4S店了解情况。4S店有关人员表示，并不清楚该奇瑞网点被授权保养星途汽车一事，也并未接到有关的通知或投诉。同时，记者联系星途厂家客服人员，对方表示并未接到相关投诉，将会记录并反馈给相关人员。

据记者了解，“星途汽车网点少、服务网络建设慢”一直都是星途车主担忧的问题之一。因此，2022年7月17日，奇瑞汽车曾启动“双网共修”计划，开通星途服务空白区域奇瑞网络的服务权限，希望将星途售后服务网点由当时现有的255个地级市288家提升至302个地级市435家，并于2022年底达到拥有500家服务网点的计划。截至2023年7月24日，星途汽车的服务网点达到450家，并再次提出在年底达到500家的计划。

针对上述问题，记者联系了星途厂家方面，对方解释称：“星途汽车的‘双网共修’政策适用于没有星途4S店覆盖的区域车主维保服务，淮安的奇瑞瑞尚4S店在接替泽晨4S店服务前，会对其进行服务培训，考核达标后才可以为车主服务。这里会有一定的时间差。”同时，星途方面表示：“瑞尚4S店给车主的回复没有说明暂时无法提供维保服务的原因，是不合适的，我们也向张先生表达了歉意，同时星途汽车已与客户联系并达成共识，双方已约定保养时间，我司也将持续跟进。”此外，星途方面补充到：“公司将持续跟进监督相关服务工作，淮安当地新的经销商也正在选拔和接洽中。”

日前，记者再次联系车主陈先生得知，经过平台的沟通与调解，车主已经得到厂家回复。厂家回复称已经与淮安奇瑞瑞尚4S店联系，后者在近三个月内可以负责星途汽车的保养维修服务；值得一提的是，星途厂家称，星途计划三个月后在淮安当地增设一家网点。对这一解决方案，陈先生表示满意。

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