丰县汽车美容(丰县商务局：扎实监管方式 化解预付卡纠纷)

中国江苏网7月22日徐州讯（记者 彭颂珂 通讯员 王秋迎）随着人民生活水平的提高，预付卡销售逐渐成为一种新型消费方式，在给市民带来便利与实惠的同时，“预付卡套路”也时有发生，给消费者权益带来诸多困扰。今年以来，丰县商务局共接预付卡纠纷“12345”工单56起，预付卡纠纷矛盾日渐突出。

对此，丰县商务局党组积极践行“我为群众办实事”实践活动，通过走访群调研、问卷调查等方式，对全县预付卡情况进行摸底分析，并根据情况开展预付卡纠纷治理行动，以扎实有效举措切实服务群众。

开展调查摸底，掌握预付卡基本情况。该局组织工作人员对全县商业场所进行“点对点”的上门大摸底、大调查，掌握发卡企业底数、发卡数额及备案情况，准确了解预付卡行业情况，完善信息管理工作。

市民李女士反映，今年4月份在丰县某美容美体店办理了一张3980元的充值预付卡，自办理后一直未去店铺消费，现在不想在该店铺消费了，希望能退回充值金额。该局接派单后，第一时间联系该美容美体店，告知店主，根据《江苏省预付卡管理办法》，消费者办理的预付卡未消费的，应当全额退款给消费者。经调解，该店铺同意把全部金额退还给李女士。

向市民开展“点对点”式服务，深入社区和商超，发放宣传手册和宣传单，为消费者提供咨询，利用新媒体平台广泛传播预付卡办理的注意事项及消费者合法权利。

市民张先生反映，今年3月份在丰县某婚庆公司预定了司仪、摄影摄像等服务，金额总计9800元，张先生先期支付了3000元的定金。因婚庆公司排不开档期，告知张先生不能按时提供服务，张先生要求退还定金，与婚庆公司协商未果。了解这一情况后，该局立刻与婚庆公司取得联系，经调解，婚庆公司同意退还定金给张先生。

党史学习教育开展以来，丰县商务局积极探索多部门协调机制，加强与市监、公安、金融监管等部门沟通协调，完善信用监管机制，加大对“跑路”等严重失信行为的震慑力度，完善投诉处理机制，充分发挥“12345”政务服务热线作用，依法依规妥善处理消费者举报投诉，全力打造为民服务品牌，70多起矛盾纠纷得到成功化解。