新浪汽车(汽车之家X新浪汽车发布《新能源汽车用户用车焦虑洞察报告》)

前 言

鉴于电池碰撞起火的关注度最高，汽车之家重磅打造原创IP《新能源突破计划》栏目，聚焦于“油车和电车激烈对撞”，以事实和数据为依据，深度拆解、测试、分析新能源车的安全性能相关问题。为进一步了解新能源用户在用车过程中遇到的困扰，汽车之家联合新浪汽车，发布《2024年新能源汽车用户用车焦虑洞察报告》，从大数据角度展现新能源汽车用户的用车焦虑问题。

30秒了解全文核心观点：

1、六成以上消费者未来愿意购买新能源车
2、电池寿命短、续航里程不足以及安全性担忧，是制约新能源车发展的三座大山
3、准新能源车主更担忧：实际续航差异和电池后续衰减严重
4、准新能源车主：实在难以接受充电时间过长、无法安装私人充电桩以及快充数量少
5、电池安全：万一发生碰撞或者环境温度过高导致电池起火，最可怕！
6、设计/配置焦虑：消费者最担忧隐藏门把手的突发问题
7、信息/数据安全：个人信息转卖和车内摄像头数据非法传播，是用户最不能忍受的
8、用户认可新能源车的设计，对技术问题槽点颇多

一、新能源车关注趋势

新能源车热度高涨，占比超五成

随着新能源车销量的不断走高，消费者对新能源车的提及次数，占整体汽车话题比重越来越高。根据新浪微博话题数据显示，新能源车热度占比从2021年一季度的9%提升到2023年四季度的54%，整整提升10.5倍。

六成以上消费者未来愿意购买新能源车

同时，消费者对新能源车的喜爱也不仅限于讨论，已经开始付诸行动，根据汽车之家和新浪微博调研数据显示，六成以上消费者在未来买车或置换车时，愿意购买新能源车。

二、用户购买新能源车的困扰

燃油车主：买新能源车，我的要求可高了！

燃油车主若要置换新能源车，要求比新能源车主高很多。他们主要关注续航里程、安全性、质量和充电便利性，对这四项的关注度分别高出新能源车车主8%、11%、10%和6%。车企若要吸引燃油车主置换新能源车，需要持续提升新能源车上述四大核心要素的体验。

电池寿命短、续航里程不足以及安全性担忧，是制约新能源车发展的三座大山

阻碍消费者购买新能源的主要因素有三：电池未来的更换成本高、续航里程不足以及对安全性能的疑虑。与新能源车主相比，考虑购买新能源车用户对这三项的焦虑更为严重，尤其是对未来电池更换成本过高的焦虑，占比接近八成。毕竟现在动力电池占整车的成本接近40%，未来如果更换电池，动辄好几万的费用，间接提升了一大笔用车成本，消费者对新能源的偏好度可能也会因此大打折扣。

准新能源车主更担忧：实际续航差异和电池后续衰减严重

续航方面，新能源车主最在意高/低温条件下的能耗增加，占比最高，为36%。而考虑购买新能源车的用户，则更担忧未来续航的衰减，高出新能源车主11个百分点。

准新能源车主：实在难以接受充电时间过长、无法安装私人充电桩以及快充数量少

对充电的困扰，新能源车主最在意充电排队等候太久、充电时间过长、公共充电桩被损坏或不适配以及充电需要额外支付停车费，占比分别是56%、41%、38%和38%。与新能源车主相比，准新能源车主最担心充电时间过长、自住小区无法安装私人充电桩以及快充少充电慢，占比分别高出8%、18%和8%，可见准新能源用户对快充和自住小区充电的需求更加旺盛。

三、用户对新能源车安全类焦虑

电池安全，是用户购买新能源车的最大担忧

近些年随着新能源车的不断普及，行驶在道路上的新能源车也越来越多，一旦出现事故，媒体报道的“自燃”、“着火”牵动着所有人的神经。用户对新能源车安全方面的焦虑，主要集中在电池安全类问题，占比近97%。因此，降低或消除因电池引发的事故，是所有车企需要努力的方向。

电池安全焦虑：万一发生碰撞或者环境温度过高导致电池起火，最可怕！

虽然车企努力提升电池的安全性能，但是消费者对发生意外引发电池起火的的担忧仍旧高企。其中，用户仍旧最担心因碰撞造成电池起火，占比最高，为81%。高温环境下造成的电池热失控引发的火灾居第二位，占比为67%。

设计/配置隐患焦虑：消费者最担忧隐藏门把手的突发问题

现今中国品牌汽车对隐藏门把手的配置率非常高，不仅让汽车看起来更美观，同时还能降低风阻。但近七成消费者对隐藏门把手配置非常焦虑，担心其故障率高，冬天车门难以打开，对用车体验的损伤非常严重。

智能驾驶使用场景焦虑：除突发状况外，七成以上用户对智能驾驶在城市道路的使用最为担忧

在对智能驾驶安全有担忧的用户中，超八成用户对智能驾驶的担忧主要是突发状况的识别和安全制动。约七成用户担心智能驾驶在城市道路的应用。

信息/数据安全焦虑：个人信息转卖和车内摄像头数据非法传播，是用户最不能忍受的

未来，随着数据安全的不断普及，对信息/数据安全的重视人群的占比将不断增加，信息/数据安全问题也将成为一个不可忽视的问题。虽然本次调研中，用户对信息/数据安全的担忧最低，占比仅为8%，但是用户对个人信息转卖以及车内摄像头数据非法传播最不能接受。

四、新能源汽车舆情观察

用户认可新能源车的设计，对技术问题槽点颇多

从新浪汽车的舆情观察数据来看，用户对新能源车的认可词云主要集中在设计方面，比如漂亮、经典、设计独特被提及次数较多。

『用户对新能源车的认可词云 数据来源：新浪微博』

槽点则集中在技术方面，比如自燃被提及次数最多，也印证了本次调研中，用户对电池安全问题的担忧。此外，失灵、失速、异响、安全隐患、卡顿被提及次数较多，新能源车在技术方面的提升，还有很长的路要走。

『用户对新能源车的吐槽词云 数据来源：新浪微博』

总结

虽然新能源车销量屡创新高，新能源车的话题热度仍在持续发酵，但是消费者在新能源的用车过程中，仍旧面临各种问题。根据汽车之家和新浪汽车的调研数据显示，消费者目前购买新能源车的三大担忧集中在电池未来更换成本高、续航里程不足以及安全性能差。

电池更换方面，虽然目前不少新能源车的车龄较低，但未来电池更换仍旧是悬在消费者心头的“达摩克利斯之剑”，这是所有车企和消费者在不久的将来即将面临的难题。

续航方面，用户对高/低温下的续航里程差异以及电池未来衰减最为担忧，同时对充电排队等候时间久、快充时间长以及公共充电桩的适配问题的担忧也非常突出。

安全性能方面，碰撞以及高温环境下的电池安全是几乎所有新能源车消费者最为关注的问题。（文/汽车之家研究院 高宇航）