最近，广西南宁市民毕女士准备换车。这本来是件令人开心的事情，谁知，交完定金后，可把毕女士却愁坏了......

车展上，毕女士付订金并与经销商签了订车协议

12月7日，毕女士在南宁某车展上看中了一辆2019款奥迪Q5进取型汽车，这款车型官方网上报价38.28万，南宁恒信奥龙汽车销售服务有限公司的销售人员说车展有优惠，经过现场洽谈，最终谈妥的裸车价为30.1万，包牌含保险的总价是33.7万。

报价单图

据毕女士描述，当时她询问是否有现车，南宁恒信奥龙销售表示有现车，而且还是毕女士喜欢的黑色，于是双方在现场签订了《订车协议》，随后毕女士将5000元订金打入南宁恒信奥龙的支付宝官方账号。

转账截图

订车协议

毕女士告诉记者，当时销售人员向她承诺，12月10日销售人员会回到店里后会准备好相关材料、办好手续，销售人员还表示在15号前可以提车。

销售：“之前给的价便宜了 现在要涨价”

12月10日，销售并没有联系毕女士，在毕女士询问之下，销售回复称公司还需要审批，统一报审核后再通知毕女士。

可是，当到了12月13日，销售的说法又变了，毕女士告诉记者，销售说当时给的价格便宜了，现在要涨价。

微信截图

那么要涨多少呢？面对毕女士的问题，销售说领导没有说具体多少，但要想提车肯定要加钱。

毕女士说，在车展上交定金时公司领导已经同意了，现在为什么又涨价？销售说，“如果不涨价就把你的旧车拿过来进行置换”，但是毕女士目前在用的车辆还要继续用，并不想卖掉。

微信截图

到底要加多少钱？销售一直让毕女士到店里面谈。但是毕女士的态度很明确，首先不想置换二手车，其次要求按照车展上签订的协议完成提车。

恒信奥龙暂未回应

12月17日，记者电话联系了接待毕女士的销售人员，她表示：“这个不方便说，要不就叫客户来我们店里聊。”随后销售人员挂断了电话，并再也不接听。

记者随后联系了南宁恒信奥龙公司的客服热线，销售部工作人员表示，在车展双方可能只是下订金、口头上达成协议，还要将订车合同上传到公司的系统，她需要查询后再答复记者。

但截至记者截稿时，南宁恒信奥龙公司方面一直没有联系记者或毕女士。

律师：合同约定的争议解决方式成本高

当事双方签订的《车辆订车协议》上，详细地写明了车辆品牌、款型、价格、付款方式、订金数额、保险数额、劳务费等关键信息。

在“违约责任及争议解决方式”一栏中写明：“……合同引起的或与本合同有关的争议，应当提交武汉仲裁委员会，并按武汉仲裁委员的仲裁规则进行仲裁……”

对此，广西半宙律师事务所廖丽律师分析认为，之所以这样订立合同，有可能是商家所属的集团公司的注册地在湖北武汉。订立这样的格式合同，无疑极大地增加了产生纠纷时消费者的维权成本，而且对于押金退还的规定也没有明确，非常模糊。

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廖律师举例说，一些共享单车企业运营不下去后，往往会出现消费者退款艰难的情况。媒体就爆出根据租赁协议，发生纠纷后，要去北京市的中国国际经济贸易仲裁委员会申请仲裁。而这个成本，远远高于租金的损失，让全国大部分消费者望而却步。

廖律师认为本案中只是单方面违约行为，合同中已经明确了型号和价款，签字下订金后合同正式生效，商家反悔要求另外加一些条件，这是商家的违约行为，也有涉嫌欺诈的嫌疑。

廖律师建议毕女士综合考虑涉诉成本，与商家进行沟通协商，未果可以要求工商管理部门及消费者权益保护委员会居中调解以期达成和解。

律师提醒：要细看格式合同中条款

廖律师表示，格式合同一般商家都不愿意修改，消费者在签订之前一定要充分阅读理解，或者找寻专业人士咨询。看看这些条款中引起的风险自身是否可以承受，如果可以承受就签订，如果不能承受，消费者可以选择不签。还可以与商家协商是否可以变更，但是现实中变更的几率是比较小的。

廖律师介绍，《合同法》第39条规定：“采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。”

《合同法》第40条规定：“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效”，故单方面的免责条款是否有效，还要看是否符合法律规定。

对于毕女士遇到的问题，

商家能给个令人满意的答复吗？